а именно лекарственных препаратов, купленных на сайте Интернет-аптеки ООО «Финик фарм».
Нормативные правовые акты
регламентирующие возможность возврата или обмена Покупателем лекарственных препаратов ненадлежащего качества:
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- постановление правительства РФ от 16.05.2020 № 697 «Об утверждении Правил выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты правительства РФ по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом»;
- постановление правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты правительства РФ».
Обмен товара надлежащего качества
«Обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, а также непродовольственные товары в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённым постановлением правительства РФ No 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты правительства РФ»:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- предметы личной гигиены (зубные щётки и другие аналогичные товары);
- парфюмерно-косметические товары;
Покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае доставки заказа ненадлежащего качества (ненадлежащее качество лекарственного препарата, доставленный заказ не соответствует заказанному по количеству или составу) покупатель вправе вернуть его работнику, осуществляющему доставку, без оплаты доставленного лекарственного препарата и/или услуги по его доставке и/или потребовать надлежащее исполнение заказа.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в соответствии со статьёй 18 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; по требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Действия покупателя при возврате товара.
- Покупатель пишет заявление-претензию в адрес руководства ООО «Финик фарм» о возврате денежных средств.
- К заявлению прикладывается чек (если он был представлен на бумажном носителе) и товар ненадлежащего качества, подлежащий возврату.
- Руководством ООО «Финик фарм» рассматривается заявление Покупателя, проводится экспертиза лекарственных препаратов, в отношении которых производиться возврат, и принимается решение о возврате денег за лекарственные препараты ненадлежащего качества.
- Возврат денежных средств Покупателю производится на банковскую карту или наличными, в зависимости от того, какой расчёт с покупателем был в момент покупки.